Zeitschrift für Sozialwissenschaften

Soziales Marketing

Unter Social Marketing versteht man Software, die für Marketingabteilungen und Organisationen entwickelt wurde, um auf Social-Media-Plattformen zu hören. Marketingabteilungen, Agenturen und Berater profitieren davon, dass sie über die Verwendung von Schlüsselwörtern informiert werden, sofort auf Kundenanfragen reagieren können und die Stimmung der Kunden in Bezug auf ihre eigenen Marken und die der Konkurrenz verstehen. Social-Media-Überwachungstools haben sich in den letzten Jahren von reinen Abhörfunktionen zu umfassenden Analysen, Dashboard-Erstellung und leistungsstarken Abfragen mit semantischer Analyse entwickelt.

Der Bereich der Gesundheitskommunikation hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten rasant verändert. Es hat sich von einer eindimensionalen Abhängigkeit von öffentlichen Ankündigungen zu einem anspruchsvolleren Ansatz entwickelt, der auf erfolgreichen Techniken kommerzieller Vermarkter basiert und als „Social Marketing“ bezeichnet wird. Anstatt die Art und Weise der Informationsvermittlung von oben nach unten zu diktieren, lernen Fachkräfte des öffentlichen Gesundheitswesens, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe selbst zu hören und das Programm darauf aufzubauen. Dieser Fokus auf den „Verbraucher“ erfordert eine gründliche Recherche und eine ständige Neubewertung aller Aspekte des Programms. Tatsächlich bilden Forschung und Bewertung zusammen den Grundstein des Social-Marketing-Prozesses.

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