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Abstrakt
Der Social-Media-Effekt: Untersuchung der Nutzung in umstrittenen Fällen im Gesundheitswesen
Cara Barbisian, Rebecca A. Greenberg und Randi Zlotnik Shau
Hintergrund: Im Gesundheitswesen sind soziale Medien ein leistungsstarkes Online-Kommunikationstool, das von Patienten, Familien und Organisationen zum Austausch von Ansichten und zum Dialog genutzt wird. Sie können Veränderungen bewirken und Barrieren im Gesundheitswesen beseitigen. Sie können jedoch auch negative Nachrichten bekannter machen und therapeutische Beziehungen und das Vertrauen der Öffentlichkeit in Organisationen gefährden sowie Datenschutzprobleme aufwerfen.
Methoden: Es wurde ein Symposium abgehalten, um ethische Fragen in umstrittenen Fällen im Gesundheitswesen zu erörtern, in denen soziale Medien eine Rolle spielen. Das Symposium bestand aus Podiumsdiskussionen, Diskussionen in der gesamten Gruppe und kleinen Gruppen mit Zuhörern sowie einer von der gesamten Gruppe moderierten Abschlussdiskussion. Die Diskussionen wurden zusammengefasst und die wichtigsten Themen abstrahiert.
Ergebnisse: Es ergaben sich drei Hauptdiskussionspunkte: 1) Was sind die relevanten Unterscheidungsmerkmale bei Fällen, die „viral“ werden? 2) bewährte Vorgehensweisen im Umgang mit umstrittenen Fällen und 3) Überlegungen zum Umgang mit Fällen im Bereich der sozialen Medien. Verbesserte Lese- und Schreibkompetenz und klare Definitionen wurden empfohlen, um besser zu verstehen, wie unterschiedliche Medien die Zustellung und Verbreitung von Nachrichten beeinflussen. Es wurden Unterstützungsmöglichkeiten für das Personal und Methoden zum Umgang mit den Folgen von Fällen im Zusammenhang mit sozialen Medien untersucht.
Fazit: Dieses Forum förderte das Verständnis für die sich entwickelnden Probleme und die Rolle der sozialen Medien in umstrittenen Fällen. Um diese Fälle zu verstehen und ihre Entwicklung nach Möglichkeit zu verhindern, muss eine stärkere Einbindung der Patienten erreicht werden. Organisationen müssen überlegen, welche Richtlinien aktualisiert oder erstellt werden müssen, um mit neuen Szenarien umzugehen. Mehr Gespräche zu diesem Thema würden zu Verbesserungen im Bereich umstrittener Fälle in sozialen Medien führen.