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Abstrakt
Servicequalität ist der Schlüssel zur Zufriedenheit der Studierenden
Nisar Muhammad, Shahid Jan Kakakhel, Qadar Bakhsh Baloch und Fayaz Ali
Der grundlegende Zweck der vorliegenden Studie bestand darin, die Beziehung zwischen Servicequalität und Studentenzufriedenheit mithilfe des HEdPERF-Modells zu untersuchen. Für die vorliegende Studie wurden 384 Teilnehmer von 28 Universitäten in Khyber Pakhunkhwa (Pakistan) ausgewählt und dabei eine Methode proportionaler geschichteter Zufallsstichproben verwendet. Die Daten wurden mithilfe von SPSS und AMOS analysiert, um die Servicequalität und Studentenzufriedenheit im Hochschulwesen zu messen. Zur Bereinigung der Daten wurden auch die Faktorenanalyse und die Parallelanalyse angewendet. Die Strukturgleichungsmodellierung wurde zur Annahme und Ablehnung von Hypothesen verwendet. Die Modellanpassungsindizes GFI, CFI, RMSEA und SRMR wurden ebenfalls angewendet. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass akademische Aspekte unter den fünf Dimensionen der Servicequalität die wichtigste Dimension der Servicequalität darstellen.