Zeitschrift für forensische Psychologie

Abstrakt

Einfluss der Mitarbeitermotivation auf die Kundenzufriedenheit: Studie der Luftfahrtindustrie in Pakistan

Shahzad N

Für Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens, einer Branche oder einer Organisation spielen die Mitarbeiter die wichtigste und entscheidende Rolle. Die Luftfahrtbranche ist eine Dienstleistungsbranche, deren Aufgabe es ist, Sitzplätze an Reisende, Kunden und Passagiere zu verkaufen. Deshalb spielt die Motivation der Mitarbeiter für ihre Arbeit eine zentrale Rolle bei der Erfüllung der Kundenanforderungen. Diese Untersuchung konzentrierte sich auf den Einfluss der Begeisterung der Mitarbeiter und ihrer Instrumente wie Gehalt und Sozialleistungen, Arbeitsatmosphäre, Unternehmensvision auf die Kundenzufriedenheit und Managementsysteme in der pakistanischen Luftfahrtbranche. Zur Analyse wurden Korrelations- und Regressionsmethoden verwendet. Die Ergebnisse der Untersuchung haben gezeigt, dass die Motivation der Mitarbeiter und ihre vier Hauptkomponenten Gehalt und Sozialleistungen, Arbeitsatmosphäre, Unternehmensvision und Managementsysteme einen signifikanten positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Diejenigen Mitarbeiter der Branche, die direkt mit Kunden interagieren, beeinflussen die Kundenzufriedenheit stark. Aus den Ergebnissen dieser Untersuchung geht offensichtlich hervor, dass Gehalt und Sozialleistungen eine Schlüsselrolle bei der Motivation der Mitarbeiter spielen, die Unternehmensziele einer höheren Kundenzufriedenheit zu erreichen.