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Abstrakt
Die Bestimmungsfaktoren der Binnenmarktausrichtung
Mohd Farid Shamsudin, Vijayakumar Muthiyah, Hafezali Iqbal Hussain und Milad Abdelnabi Salem
Ziel dieses Dokuments ist es, den Grad der internen Marktorientierung (IMO) in Dienstleistungsbranchen aus der Sicht von Mitarbeitern und Management zu erörtern, insbesondere im Hinblick auf das Informationsmanagement (Informationsgenerierung, Informationsverbreitung und Reaktionsfähigkeit) und die Einstellung des Managements. Unternehmen profitieren insofern, als sie durch die Umsetzung wirksamer Strategien zur Erfüllung der internen Marktanforderungen eine Abwanderung interner Kunden vermeiden können. Politiker können ihre Energie und Ressourcen darauf verwenden, die Einschränkungen zu identifizieren, die zu einer geringeren internen Kundenzufriedenheit führen, und dementsprechend Strategien formulieren, die auf die Maximierung der Kundenzufriedenheit abzielen und so sowohl die Markt- als auch die Finanzleistung eines Unternehmens verbessern.