Пол Эндрю Борн, Джанет Кларк-Кристиан, Шарлин Шарп-Прайс, Анджела Хадсон-Дэвис и Синтия Фрэнсис
Введение: Конфликты нормальны, естественны и необходимы в человеческих отношениях, и проблема заключается не в существовании конфликта, а в том, как им управляют вовлеченные стороны. Поскольку преступность является ведущей национальной проблемой на Ямайке, а свидетельства показывают, что акты насилия снижают качество образования в школах, управление конфликтами важно для разрешения многих конфликтов до того, как они перейдут в стадию серьезных преступлений.
Цели: Данное исследование преследовало цель 1) выявить стили и стратегии управления конфликтами, которые используют руководители системы образования для управления конфликтами в двух начальных и средних школах в Сент-Эндрю, Ямайка, 2) выяснить восприятие учителями стилей и стратегий управления конфликтами, используемых в их учебном заведении, и 3) изучить восприятие учащимися стилей и стратегий управления конфликтами, используемых в их учебном заведении.
Материалы и методы: Для этого исследования использовалась смешанная методология. Выборка была отобрана на основе двух критериев. Это были 1) лица, которые работали или посещали начальную и/или среднюю школу, и 2) школы были расположены в Аппер-Сент-Эндрю, Ямайка. Семьдесят семь участников были отобраны на основе двух вышеупомянутых критериев. В этом исследовании были выявлены десять стилей и стратегий управления конфликтами, включая избегание, компромисс, обучение социальным навыкам, основу разрешения споров, консультирование и приспособление.
Результаты: руководители школьного образования высказали мнение, что применяемые ими стратегии управления конфликтами основаны на характере, серьезности и частоте проявлений социального девиантного поведения у учащихся. Вывод: выводы актуальны, поскольку их можно использовать для разработки политических мер вмешательства и помощи в разработке подходов к управлению конфликтами, направленных на эффективное разрешение конфликтов в школах.