Kliniken für Mutter-Kind-Gesundheit

Abstrakt

Zufriedenheit mit qualifizierten Entbindungsdiensten und damit verbundene Faktoren bei Müttern, die in staatlichen Gesundheitseinrichtungen entbunden haben, Jimma Town, Äthiopien

Alemayehu Gonie, Bosena Tebeje und Makeda Sinaga

Hintergrund: Die Kundenzufriedenheit ist die subjektive Reaktion der Patienten auf die erfahrene Pflege, die durch persönliche Vorlieben und Erwartungen vermittelt wird. Die von verschiedenen Gesundheitsfachkräften erbrachte Pflege ermöglicht es Frauen, ihre Ansichten über verschiedene Phasen der Entbindung auszudrücken, und liefert so umfassendere Informationen über die Pflege, die sie erhalten haben. Es gibt jedoch nur wenige Studien, die die Zufriedenheit der Mütter mit dem qualifizierten Entbindungsdienst in staatlichen Gesundheitseinrichtungen der Stadt Jimma untersuchen. Ziel dieser Studie war es daher, die Zufriedenheit mit dem qualifizierten Entbindungsdienst und damit verbundenen Faktoren bei Müttern zu untersuchen, die in staatlichen Gesundheitseinrichtungen der Stadt Jimma entbunden haben.

Methoden: Vom 5. März bis 10. Mai 2014 wurde eine Querschnittsstudie durchgeführt, bei der sowohl qualitative als auch quantitative Methoden der Datenerhebung zum Einsatz kamen. Insgesamt wurden 366 Mütter mithilfe strukturierter Fragebögen, die von Interviewern ausgefüllt wurden, in die Studie aufgenommen. Zur Erhebung qualitativer Daten wurde ein ausführliches Interview durchgeführt. Die Daten wurden mit SPSS Version 20.0 analysiert. Es wurde eine logistische Regressionsanalyse durchgeführt. Die unabhängigen Variablen mit p<0,05 in der Mehrfachanalyse wurden als Prädiktoren der Zufriedenheit mit dem Lieferservice betrachtet. Qualitative Daten wurden thematisch analysiert.

Ergebnisse: In dieser Studie waren 78,7 % der Mütter mit den Entbindungsdiensten zufrieden. Mütter, die eine geplante Entbindung hatten, waren 2,5-mal zufriedener als Mütter, die eine Überweisung erhielten (AOR 2,5 und 95 % CI = 1,2–5,6), und Mütter, die kostenlose Entbindungsdienste in Anspruch nahmen, waren 2,9-mal zufriedener als Mütter, die bezahlten (AOR = 2,9 und 95 % CI = 1,3–6,4). Mütter, die den Eindruck hatten, dass die Toilette gesäubert wurde, waren mit doppelter Wahrscheinlichkeit zufriedener als ihre Gegenstücke (AOR = 2,0 und 95 % CI = 1,01–3,8). Mütter, die das Gefühl hatten, mit Respekt behandelt zu werden, waren mit 1,7-mal höherer Wahrscheinlichkeit zufriedener als Mütter, die sich nicht respektiert fühlten (AOR = 1,7 und 95 % CI = 1,1–6,8). Mütter, die den Eindruck hatten, dass ihre Privatsphäre gewahrt wurde, waren mit 1,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit zufriedener als ihre Gegenstücke (AOR = 1,5 und 95 % CI = 1,9–9,5).

Schlussfolgerung: Im Allgemeinen waren mehr als drei Viertel der Mütter mit dem qualifizierten Entbindungsdienst zufrieden. Diese Studie ergab auch Prädiktoren für die Zufriedenheit mit dem Entbindungsdienst: geplante Entbindung, kostenloser Entbindungsdienst, wahrgenommene Sauberkeit der Toiletten und wahrgenommenes Vorhandensein von Privatsphäre und einfühlsame Interaktionen des Personals. Als Empfehlung sollten diese Gesundheitseinrichtungen das Feedback der Mütter berücksichtigen, um die Qualität des Entbindungsdiensts zu verbessern.