Zeitschrift für Patientenversorgung

Abstrakt

Zufriedenheit der Patienten mit der Gesundheitsversorgung in Ambulanzen in der Kilimandscharo-Region, Tansania

Olomi GA, Mboya IB und Manongi RN

Einleitung: Die Patientenzufriedenheit ist ein Maß für die Leistungsfähigkeit des Gesundheitssystems und kann als Grundlage dafür dienen, Gesundheitsdienstleister zu ermutigen, ihren Patienten gegenüber verantwortungsvoller zu handeln. Zufriedenheit manifestiert sich in der Verteilung, dem Zugang und der Nutzung von Gesundheitsdiensten. Ziel dieser Studie war es, die Zufriedenheit der Patienten mit den in den Ambulanzen der Kilimandscharo-Region erhaltenen Gesundheitsdiensten zu ermitteln.

Methoden: Im Mawenzi Regional Referral Hospital (MRRH), Same District Hospital (DH) und Huruma Designated District Hospital (DDH) wurde eine Querschnittsstudie unter Verwendung des Donabedian-Modells durchgeführt, um die Zufriedenheit der Patienten mit den in den Ambulanzen der Kilimandscharo-Region erhaltenen Gesundheitsleistungen zu ermitteln. Zur Auswahl von 450 Patienten wurde eine systematische Stichprobenziehung verwendet. Zur Datenerhebung wurde ein Fragebogen zur Servicequalität verwendet. Es wurden deskriptive Statistiken durchgeführt. Zur Vergleichung der mittleren Gap-Scores wurden ein gepaarter Stichproben-t-Test, ein unabhängiger Stichproben-t-Test und eine einfaktorielle ANOVA mit Bonferroni-Posthoc-Test verwendet. Ein p-Wert von <0,05 wurde als statistisch signifikant angesehen.

Ergebnisse: Die allgemeine Zufriedenheit der Patienten mit der Gesundheitsversorgung in der OPD betrug in allen drei Krankenhäusern 20 %. Die Lücke bei der Gesundheitsversorgung betrug in allen drei Krankenhäusern -37,0 (± 47,0), was eine allgemeine Unzufriedenheit der Patienten bedeutet. Zwischen MRRH und Huruma DDH sowie zwischen MRRH und Same DH bestand kein statistisch signifikanter Unterschied (p<0,05) hinsichtlich der Lücke in der Zufriedenheit mit der Qualität der Leistungserbringung. Es wurde jedoch ein signifikanter Unterschied zwischen Huruma DDH und Same DH (p, 0,002) festgestellt, wobei die Lücke in der Zufriedenheit bei Huruma DDH kleiner war als bei Same DH (-28,0 gegenüber -46,7). Der höchste Unzufriedenheitsgrad in den fünf getesteten Servicedimensionen lag bei Empathie (-7,8).

Schlussfolgerung: Patienten, die die Ambulanzen in allen drei Krankenhäusern aufsuchen, zeigen eine allgemeine Unzufriedenheit mit der Qualität der Behandlung. Die Krankenhausleitung sollte sich auf folgende Punkte konzentrieren: Verbesserung der Beziehung zwischen Patient und Arzt, Verfügbarkeit von Geräten und Medikamenten sowie Erschwinglichkeit der Krankenhausrechnungen.