Zeitschrift für Patientenversorgung

Abstrakt

Wahrnehmung des Entlassungsprozesses durch die Patienten

E. Whitney Pollio

Die Schätzungen der Wiederaufnahmeraten in Krankenhäuser betragen bis zu 79 Prozent. Forschungen zur Verringerung der Wiederaufnahmen werden fast ausschließlich aus der Perspektive der medizinischen Leistungserbringer durchgeführt. Die Einsichten der Patienten können möglicherweise bei Bemühungen zur Verbesserung der Pflegeübergänge hilfreich sein. Ziel der Studie ist es, die Wahrnehmung des Entlassungsprozesses durch die Patienten zu untersuchen. Neun afroamerikanische Frauen mit kongestiver Herzinsuffizienz, die vor kurzem aus dem Krankenhaus entlassen wurden, wurden gebeten, sich an ihre Erfahrungen mit dem Erhalt schriftlicher Gesundheitsinformationen zu erinnern. Die Interviews wurden transkribiert, in Themen kodiert und durch Nachverfolgung der Teilnehmer validiert. Dabei kristallisierten sich drei Themen heraus: 1) Verbraucherfreundliche Informationen und Materialien, 2) Humanisierung und 3) Fachkompetenz des medizinischen Versorgungsteams. Verbraucherfreundliche Informationen und Materialien umfassen Lesbarkeit und Vollständigkeit der Materialien. Humanisierung besteht aus Geduld des Versorgungsunternehmens, patientenorientierter Pflege und persönlicher Note. Zur Fachkompetenz des medizinischen Versorgungsteams gehören Professionalität und wirksame Kommunikationsfähigkeiten. Die Erfahrungen der Teilnehmer legen nahe, dass die Verringerung der Wiederaufnahmen auf einer humaneren Kommunikation der Gesundheitsinformationen und Anweisungen bei der Entlassung an die Patienten beruht.