Gesundheitswesen: Aktuelle Bewertungen

Abstrakt

Patientenzufriedenheit mit den Gesundheitsleistungen der Ambulanz im Lehrkrankenhaus Karapitiya, Sri Lanka – Fallstudie

Sanjeewa GGC und Senevirathne R

In der Ambulanz des Lehrkrankenhauses Karapitiya wurde eine Querschnittsstudie zur Patientenzufriedenheit mit den Gesundheitsdiensten durchgeführt. Ziel war, die Beziehung zwischen Zufriedenheit und erklärenden Faktoren zu ermitteln. Vorschläge und Kommentare der Patienten wurden in dieser Studie ebenfalls berücksichtigt. Anhand eines strukturierten Fragebogens wurden Daten von 251 Patienten erhoben, die die Ambulanzdienste in Anspruch nahmen. Zur Beschreibung des Zufriedenheitsgrads und der unabhängigen Variablen wurden deskriptive Statistiken verwendet, während die Beziehungen zwischen diesen Faktoren mithilfe eines Chi-Quadrat-Tests ermittelt wurden. Die durchschnittliche Patientenzufriedenheit lag bei 3,5, und 10,4 % der Patienten waren mit den Gesundheitsdiensten sehr zufrieden. Die Patienten waren sehr zufrieden mit der Höflichkeit (45,8 %), der Pflegequalität (44,2 %), der räumlichen Umgebung (41,8 %), der Bequemlichkeit (24,7 %) und den Eigenkosten (23,5 %). Bei den prädisponierenden Faktoren war die Einstellung signifikant mit dem Zufriedenheitsgrad verbunden (p=0,002). Die Mehrheit der Patienten war besorgt über die Wartezeit bei der Inanspruchnahme ärztlicher Dienste und darüber, dass es an der Theke zu Verzögerungen kommt, weil nicht genügend Personal zur Verfügung steht. Strategien zur Verbesserung des Krankenhausimages sollten kontinuierlich umgesetzt werden, während sich die Einstellung der Patienten mit einem guten Ruf des Krankenhauses ändern kann. In jeder Abteilung können Umfragen zur Patientenzufriedenheit durchgeführt werden, um ein realistisches Bild für weitere Strategien zu erhalten.