Globales Journal für interdisziplinäre Sozialwissenschaften

Abstrakt

Treueprogramm und Kundenbindung im Bankwesen

Muhammad Asyraf Hasim, Khairul Nizam Mahmud, Mohd Farid Shamsudin, Hafezali Iqbal Hussain und Milad Abdelnabi Salem

Dieser Bericht behandelt Treueprogramme des malaysischen Bankensektors und basiert auf ausgewählten Artikeln aus den Jahren 2010 bis 2015. Die Artikel befassen sich unter anderem mit der Zufriedenheit der Kunden mit Treueprogrammen, ihrer Akzeptanz des Programms und ihrem Aufbau langfristiger Beziehungen zu den Banken. Obwohl die Treueprogramme recht ähnlich sind, ist das Segment noch sehr breit gefächert und muss noch erforscht werden, da die Anzahl der Treueprogramme zunimmt und sie heutzutage immer beliebter werden. Die Bank muss diese Gelegenheit so weit wie möglich nutzen, um die Beziehung im Rahmen der zukünftigen Entwicklung zu vertiefen. Kundenzufriedenheit, die Qualität der an die Kunden gelieferten Produkte und die Dienstleistungen des teilnehmenden Einzelhändlers sind die Elemente, die ein Treueprogramm erfolgreich machen und so loyale Kunden für ein Unternehmen, insbesondere den Bankensektor, schaffen.