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Abstrakt
Einfluss der Wahrnehmung auf die Servicezufriedenheit von kommunalen Gesundheitszentren bei älteren Menschen oder ihren Familien in Chongqing, China: Eine Pfadanalyse
Jing Luo, Zhihui Sha, Tiantian Wu, Chen Liu, Chenghu Wang, Jing Lu
Hintergrund: CHCs dienen heute als primäre Gesundheitseinrichtungen, insbesondere für ältere Erwachsene in China. In der aktuellen Literatur gibt es nur wenige Angaben zur Zufriedenheit der Bevölkerung mit CHC-Diensten aus der Perspektive der subjektiven Wahrnehmung in der Bevölkerung. Unser Ziel war es, die Wahrnehmungsfaktoren zu identifizieren, die die Zufriedenheit mit CHC-Diensten bei älteren Erwachsenen oder ihren Familien beeinflussen, und die Einflusspfade im Banan-Distrikt von Chongqing, China, zu untersuchen.
Methoden: Zur Erhebung der Basisdaten wurde im März 2019 eine Stichprobenerhebung unter 879 Haushalten in 32 Gemeinden im Banan-Distrikt durchgeführt. Das hypothetische Servicezufriedenheitsmodell, der Grad des Einflusses jedes Wahrnehmungsfaktors auf die endgültige Zufriedenheit und die Einflusspfade wurden mithilfe der Software Smart PLS 3.0 analysiert.
Ergebnisse: Insgesamt wurden 800 Haushalte mit älteren Erwachsenen ab 60 Jahren in die Studie einbezogen. Die Serviceerwartung (-0,191), die wahrgenommene Qualität (0,508) und der wahrgenommene Wert (0,441) waren drei direkte Faktoren, die die Zufriedenheit mit CHC-Diensten beeinflussten. Sowohl die wahrgenommene Qualität als auch die öffentliche Erwartung könnten die öffentliche Zufriedenheit indirekt beeinflussen, indem sie den wahrgenommenen Wert beeinflussen (0,224 bzw. -0,087).
Schlussfolgerung: Die Erwartungen der Öffentlichkeit, die Servicequalität und die Wertschätzung sind die Hauptfaktoren, die die Zufriedenheit mit CHC-Diensten beeinflussen. Servicequalität und Zugänglichkeit sollten zusammen mit dem schrittweisen Aufbau einer rationalen Serviceerwartung gegenüber CHCs verbessert werden. Politische und finanzielle Beiträge sowie die Einstellung gut ausgebildeter Gesundheitsdienstleister sind ebenfalls von großer Bedeutung. Darüber hinaus sollte der gleichberechtigte Zugang zu CHC-Diensten insbesondere für ältere Erwachsene schrittweise gefördert werden.