Kliniken für Mutter-Kind-Gesundheit

Abstrakt

Kundenzufriedenheit mit Familienplanungsdiensten und damit verbundene Faktoren in den ländlichen öffentlichen Gesundheitszentren des Distrikts Kucha im Süden Äthiopiens

Admasu Dulla, Mekdes Kondale und Gemechu Kejela

Hintergrund: Die Kundenzufriedenheit gilt als einer der Faktoren, die die Nutzung von Familienplanung und anderen Diensten der reproduktiven Gesundheit beeinflussen. Es ist sehr wichtig, die Nutzung des Dienstes zu verbessern. Trotz dieser Bedeutung wird die Zufriedenheit von den Gesundheitsmanagern immer noch ignoriert.
Ziel: Das Hauptziel dieser Studie war es, den Grad der Kundenzufriedenheit mit dem Familienplanungsdienst in öffentlichen Gesundheitszentren zu ermitteln und Faktoren zu identifizieren, die mit der Kundenzufriedenheit im Distrikt Kucha, Gamo Gofa Zone, Südäthiopien, zusammenhängen.
Methoden: Vom 1. bis 21. Juli 2017 wurde eine einrichtungsbasierte Querschnittsstudie mit 538 Nutzern von Familienplanungsdiensten durchgeführt. Die Befragten wurden durch systematische Zufallsstichproben aus vier zufällig ausgewählten ländlichen Gesundheitszentren im Distrikt ausgewählt. Die Daten wurden mithilfe eines vorab getesteten strukturierten Fragebogens erhoben und mit SPSS Version 20.0 analysiert. Vier diplomierte Krankenschwestern sammelten die Daten und zwei B.Sc.-Krankenschwestern überwachten den Datenerfassungsprozess. Es wurden logistische Regressionsanalysen durchgeführt und ein statistisch signifikanter Zusammenhang bei einem P-Wert von <0,05 festgestellt.
Ergebnis: Etwa 68,4 % der Kunden waren mit dem erhaltenen Service zufrieden. Die multivariable logistische Regressionsanalyse ergab, dass Befragte im Alter von 35 Jahren und älter [AOR (95% CI)=3.006 (1.308,6.911)], Befragte, die die Sekundarstufe (5-8) besuchten [AOR (95% CI)=2.716 (1.377,7.817)], diejenigen, deren Privatsphäre gewährleistet war [AOR (95% CI)=1.771 (0.738, 4.252 )], Klienten, die von anderen Klinikmitarbeitern respektvoll und freundlich behandelt wurden [AOR (95% CI)=6.871 (3.344,14.116)], diejenigen, die günstige Öffnungszeiten der Klinik angaben [AOR (95% CI)=6.288 (2.865,13.801)] und diejenigen, die ausreichende Informationen erhielten [AOR (95% CI)=5.043 (2.362,10.767)] zeigt signifikanter Zusammenhang mit der Ergebnisvariable.
Schlussfolgerungen und Empfehlungen: In dieser Studie ist die Kundenzufriedenheit leicht hoch. Prädiktoren für die Kundenzufriedenheit mit dem Familienplanungsdienst in dieser Studie waren Alter, Bildungsniveau, Angemessenheit der Informationen für die Kunden, günstige Öffnungszeiten der Klinik, Respekt und freundliche Herangehensweise anderer Klinikmitarbeiter und Wahrung der Privatsphäre. Zur Lösung des Problems sind entsprechende Informationen, Aufklärung und Kommunikation erforderlich.