Globales Journal für interdisziplinäre Sozialwissenschaften

Abstrakt

Treueprogramme für Bankkunden - Die Strategien der „Big Four“ der südafrikanischen Privatkundenbanken

Samuel N. Mokoena, Prof. Krishna Govender

In diesem Dokument werden die Treuestrategien der „Big Four“ der südafrikanischen Privatkundenbanken untersucht und verglichen. Hierzu werden die relevanten Dokumente der Banken analysiert. Dabei wurde festgestellt, dass jedes Treueprogramm hinsichtlich seiner Gestaltung und Struktur seine eigenen, einzigartigen Merkmale aufweist und die Mitglieder gemäß den Geschäfts- und Verhaltensregeln belohnt werden, die das Programm fördern soll. Obwohl die Strategien zum „Verdienen und Ausgeben“ wichtig sind, da sie den Zweck und die Wertversprechen des Programms widerspiegeln, sind nicht alle Treueprogramme gleich. Die südafrikanischen Banken sollten sich vom Produktverkauf abwenden und stattdessen kundenorientierte Bedürfnisse erfüllen und Wege finden, ihre Kundentreueprogramme durch Produktanpassung und Staffelung ansprechender zu gestalten, da transaktionsbasierte Belohnungen die stärkere Nutzung persönlicher Konten fördern und so die Treue weiter fördern. Darüber hinaus müssen Treueprogramme innovativ sein, um sicherzustellen, dass die von Privatkunden genutzten Multi-Channel-Kanäle ein hohes Kundenerlebnis bieten. Die Banken müssen außerdem „Big Data“ effektiv nutzen, um ihre besten Kunden zu identifizieren und ihnen verbesserte Angebote zu unterbreiten, die ihre Treue aufrechterhalten.